桂纶镁

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* 树立企业形象
* 提高企业效益
* 规范企业管理
 


ISO20000IT服(fu)务(wu)管(guan)理体系(xi)

ISO20000标(biao)准(zhun)(zhun)着重于通(tong)过"IT服(fu)务标(biao)准(zhun)(zhun)化"来管理(li)IT问题,即将IT问题归类,识别(bie)问题的内(nei)在联系(xi)(xi),然后依据服(fu)务水(shui)准(zhun)(zhun)协议(yi)进行计划、推(tui)行和(he)监(jian)控(kong),并强调与客户的沟通(tong)。该标(biao)准(zhun)(zhun)同时关(guan)注体系(xi)(xi)的能力,体系(xi)(xi)变更时所要求的管理(li)水(shui)平、财务预算、软(ruan)件控(kong)制和(he)分配。


在(zai)产品生产过(guo)程中,需要遵(zun)循一定的质量控(kong)制标准(如(ru)ISO9000系(xi)列标准(zhun)),可以(yi)确保产(chan)(chan)(chan)品的(de)质量保持较(jiao)高(gao)的(de)水准(zhun)(如较(jiao)高(gao)的(de)产(chan)(chan)(chan)品合格率(lv)),同时也可以(yi)降低产(chan)(chan)(chan)品制(zhi)造成本(ben)。而(er)对于服务(wu)(wu)提供(gong)(运(yun)(yun)营)过(guo)程来说,遵循相关的(de)服务(wu)(wu)管理标准(zhun)(如ISO20000)可以(yi)实现(xian)服务(wu)(wu)运(yun)(yun)营的(de)输入(Inputs)和生(sheng)产(chan)(chan)(chan)流(liu)程(Process)的(de)标准(zhun)化。只(zhi)有将过(guo)程标准(zhun)化了,才(cai)能(neng)保证最终(zhong)的(de)服务(wu)(wu)质量和成本(ben)符合预(yu)定的(de)标准(zhun),才(cai)能(neng)实现(xian)过(guo)程控(kong)制(zhi),从(cong)而(er)达到质量控(kong)制(zhi)的(de)目标。


目(mu)前,全球的(de)(de)IT服务(wu)业正逐渐走向专业化和(he)外包化。随着企(qi)业和(he)政府组织的(de)(de)业务(wu)运(yun)作越(yue)(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)(yue)依赖于IT,越(yue)(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)(yue)多的(de)(de)组织考(kao)虑将其(qi)IT服务(wu)运(yun)营(ying)外包给专业的(de)(de)IT服务(wu)提供商或对内部(bu)(bu)的(de)(de)IT支持部(bu)(bu)门提出更明确的(de)(de)服务(wu)要求,以(yi)确保提高服务(wu)质量,降(jiang)低服务(wu)成本,降(jiang)低因(yin)IT服务(wu)中断所导致的(de)(de)业务(wu)风险。


如何(he)控制这个(ge)IT服务的(de)整(zheng)体风险(无论(lun)是(shi)内部还是(shi)外部),提高(gao)(gao)IT的(de)整(zheng)体服务水平是(shi)一个(ge)需要高(gao)(gao)度重视(shi)的(de)问题,而(er)ISO/IEC20000就是(shi)解决该问题的(de)一个(ge)很好的(de)指南(nan)。



ISO20000IT服务(wu)管理体系(xi)认证的好处

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1、保持服务目(mu)标(biao)与企(qi)业(ye)业(ye)务目(mu)标(biao)一致,有效的支持业(ye)务战略

2、建立规范(fan)的服务流程,提高信息技(ji)术服务和运营效(xiao)率(lv)

3、有效及高效地整合和利(li)用(yong)(yong)信息、基础架构、应用(yong)(yong)及人员等IT资源(yuan)

4、建立持续(xu)改进的服务管理机制,快速(su)应(ying)对市场需求,提供(gong)客户(hu)满意(yi)度

5、向(xiang)国际标杆靠(kao)齐,增强市场竞争力(li),提(ti)高组织声誉,提(ti)升投资回报

6、控(kong)制(zhi)IT风险及相(xiang)关的成本,提高与控(kong)制(zhi)IT服务质(zhi)量、降低长期的服务成本

7、灵活应(ying)对来自客户、认证机构、内部机构等不同的(de)合规审核要求,增(zeng)加投(tou)资者信(xin)心(xin)




ISO20000IT服务(wu)管(guan)理(li)体系认证需(xu)要(yao)提供的(de)资料

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1、组织法律证明文件(jian),如营业执照(zhao)及年检证明复(fu)印件(jian);

2、 组织(zhi)机构代码证书复(fu)印(yin)件(jian);

3、申请认(ren)证体系有效运(yun)行的证明文件(jian);

4、申(shen)请组(zu)织简介资料;

5、申请组织的体(ti)系文件;

6、申(shen)请组织体系文(wen)件与ISO/IEC 20000要求的文(wen)件对照说明;

7、申请组(zu)织内部审(shen)核和管理评审(shen)的证(zheng)明资料(liao)

8、申请(qing)组(zu)织记录保密(mi)性(xing)或敏感性(xing)声(sheng)明(ming)。


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